01
客服邮箱
书面描述email@pioneer-pc-canada.com.cn
适合把栏目名称、页面截图和版本号一起发过来。问题描述得越具体，回信里能给出的入口走法就越准。
06 / 咨询服务
找一条顺手的通道，
把问题一次问清
栏目入口找不到、订阅不知道从哪一步开始、想核实自己所在的地方是否在服务范围内——这些都可以直接问。加拿大 PC 中国站在工作日守着邮箱和电话，邮件按到达顺序回复，电话负责需要当场判断的那类问题。
02
咨询电话
即时沟通15680961381
适合入口打不开、点了没反应这类需要当场确认的情况。接听时间与邮箱一致，同样在工作日 10:00–19:00。
01 / 应答时间
每个工作日，两条线都通
北京时间上午十点到晚上七点，是邮箱和电话固定的应答时段。其余时间发来的邮件不会丢，会在下一个工作日排进队列。
10:00
19:00
邮件是我们处理问题的主线：内容可以反复读，截图和栏目编号都能留在记录里，回复也更完整。电话则用来处理那些等不了下一个来回的事，比如某个入口忽然打不开、目录点进去和描述对不上。
如果您要跟的是栏目变更和版本更新，走侧栏第二项的订阅入口更省事，更新会自动送到邮箱；客服邮箱则留作补充通道，用来追问订阅里没讲清的那一点。
02 / 来信之前
带上这几条，省掉一轮来回
大部分反复确认，都出在缺少一两个关键信息上。出发前顺手勾一下，很多问题一次就能定位。
常见问题也可以先在答疑中心翻一遍，入口使用、目录查找、订阅说明和服务范围四类都收在里面。
03 / 覆盖地区
先确认您在哪儿，再看入口怎么走
页脚上的加拿大 PCV4 标识，对应中国内地 31 个省、自治区、直辖市。按区域点开，可以看到那一片常见的入口确认方式。
8 个省级行政区
北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江
这一片的访客多用电脑端进入，问题常出在层级偏深的栏目上。从首页入口走，两步之内就能落到主题目录；手边有栏目编号的话，直接报编号更快。
10 个省级行政区
上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南
访问量最集中的一片，移动端占比也高。换了设备回来，先看一眼页顶索引带上的版本号，再对照侧栏目录恢复原来的位置。
8 个省级行政区
广东、广西、海南、重庆、四川、贵州、云南、西藏
这边的咨询里，订阅相关的问题占多数。订阅入口固定在侧栏第二项，内容包括栏目变更、版本更新和服务范围说明。
5 个省级行政区
陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆
这一片问版本差异的比较多。报一下页顶索引带上的版本号（当前为 4.2），我们就能直接对到您面前看到的那一版结构。
